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快递员解释投递时打电话给收件人,导致快递员常常联系不到收货人而一筹莫展符合规律投递

日期:2019-11-12编辑作者:军事速递

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在咸阳工作的李先生给北京的朋友邮寄了一些土特产,三四天过去了朋友却没有收到东西。查询后发现快递本人已经签收,李先生遂询问快递员,快递员表示是“收件人”让其帮忙签收,而所寄土特产已被吃了。
寄件人:
不小心将收件人电话写错
7月19日上午,李先生通过申通快递给北京的朋友毛女士邮寄了琼锅糖、柿饼等价值约500元的陕西土特产。到23日,李先生的朋友仍未收到所寄物品。查看快递单后,李先生发现,原来是自己不小心将收件人的电话号码写错了一位数字。当他拨打申通快递客服时,工作人员称毛女士已经签收,这让李先生感到很蹊跷。随后联系快递员,得到与客服相同的回答。
让李先生气愤的是,他进一步追问后,快递员解释投递时打电话给收件人,对方说自己在山东回不来,让其代为签收,他就把快递里的土特产吃了。
李先生认为,自己写错电话号码有责任,就让快递员赔偿400元,当时对方表示同意。然而,24日,收件人毛女士与快递员联系时,快递员却说自己把货已经送到,不愿赔偿。
快递公司:
快件不签收说明东西是不要
记者联系了快递单上错误号码的主人,接电话的一位男士称,几天前确实有位快递员打电话让取快递,他说自己不姓毛,快递也不是他的,可对方坚持就是这个号码,害怕对方是骗子,“我就说如果是我的,你就代我签收吧!”不过,他并未说过让对方吃掉所寄之物的话。
当记者联系当事快递员时,他称,打通电话后,对方称自己不在北京,得知所寄物品为食品后,表示“不要了”。他把包裹拿回公司,后来就找不见了,不存在被吃一说。
对此,北京申通快递月坛分公司工作人员回电称,如果收件人不是本人,他们会联系发件公司核实。然而,快递员电话联系收件人后,对方并未明确表示自己不是毛女士,称自己没在北京让帮忙签收。她认为,既然快件不签收,说明东西是不要的。
该工作人员表示,如果收件人的信息因发件人写错,导致快件送错或遗失,他们只负责理赔价值一半。对于此事,他们公司会进行处理。
律师说法
快递员无权私自处理
应联系寄件人或原路退回
毛女士认为,快递单上电话号码有错,不过自己的工作单位和姓名是正确的,快递员应该问清楚,或与寄件人、发件公司联系,没有经过收件人同意,拆封或者归为己有,不仅仅是职业道德的问题,而属于违法行为。
“快递员无权私自处理邮寄物品。”陕西律师协会行政法专业委员会副主任韩朝泽称,电话号码错误不影响投递,快递员可以联系寄件人核实收件人电话号码,如果联系不上,可原路退回。投递员没有核实信息,没有尽到投递的义务,存在重大过失,私自处理的行为不但违约且违法,寄件人可以要求按所寄物品原价赔偿。

快递员不得“随口定”快递费

近日,基层部队的读者来信谈到,由于部队在日常训练、管理方面具有一定特殊性,导致自己在收寄快递时存在诸多不便。编辑部通过多方了解发现,这种现象在一些单位不同程度地存在。 国家邮政局网站显示:2015年,我国快递业务量完成206.5亿件,同比增长48%。全国乡镇快递服务覆盖率已超过70%,部分东部省份已实现“镇镇有网点”。2015年10月国务院印发的《关于促进快递业发展的若干意见》指出:“到2020年,我国将基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系,形成覆盖全国、联通国际的服务网络。”作为一种新兴社会行业和日常生活方式,快递正以“大步流星”之势,与大众百姓越走越近。 对于来信反映的一些问题,前不久,编辑部在北京卫戍区某装甲团进行了一次采访调研,该团结合部队管理特点制定的方法举措,具有一定推广借鉴意义。 快递入营几多无奈 快递兴起伊始,在如何处理与部队正常管理秩序之间的矛盾时,该团也走了不少“冤枉路”。对此,官兵们颇有微词,一些负责该团驻地业务的“快递小哥”也叫苦不迭—— 电话常不通 快递路难行 周六,刚执行完某项训练任务回营的坦克八连班长董成帅估摸自己网购的洗面奶应该到了,一大早就从库房拿出手机,以便快递员联系自己。刚一开机,就蹦出一条短信:“您好,我是某某快递,您的包裹已到,请开机后速与我们联系。”正当董成帅下意识准备回拨时,屏幕上又蹦出第二条短信:“您好,由于长时间无法联系到您,您的包裹已退回。”好不懊恼的董成帅仔细一看,第一条短信是3天前发的,第二条短信是昨天发的。 周二上午10点,装步一连电话铃响起。“喂,我是快递,这里有一个杜国华的包裹,请过来拿一下。”“不好意思师傅,现在是操课时间,杜国华训练去了,不在连队。”“那方便帮忙叫他一下吗?”“我是值日员,不能离开岗位,抱歉……”如此反复几次,杜国华的包裹被退回。 许多部队的手机管理制度都明确规定:周一到周五正课时间不能随身携带手机,导致快递员经常联系不到收货人而无法正常投递。有的战士在联系电话一栏中只能写连队座机电话,但遇到操课时间,即便是打通电话也无法派送包裹。 收寄难把关 安全留隐患 某日,修理连组织点验,连长王振虎从战士小李的包裹里发现了一把做工精致的小刀,小李坦言:那只是自己从网上“淘”的工艺品。 坦克三连战士小王有位高中同学多次向他提出想要一副肩章作收藏。拗不过老同学的面子,小王最终答应,并趁着去营区理发店的机会,交给理发店老板代为投寄。作为“辛苦费”,小王在正常邮费的基础上多给了老板5块钱。 快递进出军营使得各类违禁物品也能方便“进出”军营。一些单位由于缺乏统一监管,没有把好快递包裹进出关,导致以上类似问题时有发生。 签收须本人 取件乱纷纷 “双十一”之后某个周日下午,营区主干道上,官兵们到营门口取件繁忙——去时,两手空空步履匆忙;回时,大包小箱喜笑颜开……工兵连值班排长赵强林数了数请销假登记本上,当天全连请假取快递就达42人次。 某日,榴炮一连战士王子良取包裹时,一眼瞥见战友肖骏的包裹,便想帮他代收,可却被快递员告知必须由肖骏本人签收。等王子良返回连队时,却发现肖骏出公差去了…… 本人签收快递这条规定,却给部队管理秩序出了难题。各连队三三两两找值班员请假取件不说,一到快递较多时,收发室常常人满为患。

“上门取件或者在非营业场所进行的快递业务,应当以价目表、报价单等书面方式主动向服务对象公示服务价格及标准,不得以口头形式向服务对象陈述。”省政府昨日公布的将于7月1日施行的《广东省快递市场管理办法》如是规定。这意味着快递员今后不能再“随口定”快递费,快递乱收费问题有望得到遏制。

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快递员应提示“保价”选择

多措并举除弊兴利 经过一段时间摸索和总结,该团总结制定了一套快递管理办法,并购置安装相应服务设备,大大提高了为兵服务工作的质量效益。 专人又专管 收发两不误 周一,上午9时,京东快递员到达营门口。根据团里要求官兵统一填写的快递收件地址格式,收发员赵小康很快分拣出5个属于各营连的包裹。10时38分,顺丰快递到达;12时18分,圆通到达……这一天,赵小康总共签收6家快递公司送来的官兵包裹28个。 坦克五连战士王宏达拿着外出买的女式毛衣走进连部,准备寄给妈妈。连队文书黄忠佑检查确认无违禁物品,便用快递袋包装密封好。按照快递公司收费标准,王宏达付给了黄忠佑10块钱。下午6点,黄忠佑将王宏达的包裹以及邮费一起送到营门口交予收发员赵小康。同时,赵小康把今天签收的坦克五连3个包裹交予黄忠佑签收。 团里制订团、营、连三级专人专管快递收发制度,并与各快递公司协调分时段送件。如此,一来方便了快递员,二来也消除了官兵因取件而频繁请假的乱象。 技防加人防 隐患难躲藏 收发室内,每一个包裹在签收之前都会通过X光机检测仪。负责检测的警侦连战士朱黎明在电脑显示屏上发现一个“椭圆形黑色”物品难以辨认。朱黎明示意快递员将包裹调整位置重新过机。仔细一看,原来是一块手表。 一个多小时后,又一批快递送到。朱黎明发现一个包裹里有两个“圆形罐头瓶子”,几次调整,从形状外观上很难判断是什么。朱黎明联系收件人装步二连战士安洪刚前来开包查验,原来是两贴用圆形金属盒包装的膏药。 团里专门购置安装了通道式X光机检测仪,并联系厂家对检测员进行上岗培训。同时对于遇到的可疑物品,必须联系收件人前来开包检查,消除了各类安全隐患。 教育并引导 消费更科学 周一晚饭后,通信连战士赵光帅被指导员王亚兵叫进连部。从连队收发登记本上看,仅这个月,小赵就收到7个包裹。原来小赵当兵前就特别爱吃膨化食品,到部队后每隔一段时间就会网购一些。王亚兵得知后,和小赵聊起了过多食用膨化食品的坏处,并为小赵制订一个“递减戒除”方案。 3月15日,装步营正在操场上组织全营集会。当天,结合“3·15”消费者权益日,教导员白会勇正在给大家介绍有关预防网购陷阱的知识,并介绍了“故意拖延发货导致自动打款”“实物和网上图片有差异”等几种不良商家惯用伎俩。 各营、连在尊重官兵隐私前提下,从收寄快递的频率、内容等方面,密切关注人员思想动态,并从中帮助其树立正确的交友观、消费观、价值观。与此同时,各级不定期开展网络安全知识教育,进一步提高官兵自我防范能力。

寄快递时,快递费是不是快递员随口喊喊的?有没有标准?不少人在日常寄件过程中会碰到快递乱收费问题。《办法》要求快递员上门取件或者在非营业场所办理快递业务时,应当提供价目表、报价单等,不得以口头形式向服务对象陈述。

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要不要选择“保价”,可能很多人在寄件时会忽视这个服务项目。《办法》要求快递员在收快件时应当明确提示寄件人选择保价业务或者保险业务,并告知其权利义务。

刚来部队第一次过中秋节时,家里给我寄来了一些吃的东西,是父母专门给我做的,但在大门口却因为几次没人签收,所以又被退了回去。父母收到后,打电话问我是不是口味变了不爱吃家里的东西了,我当时听了心里酸酸的。想想那次过节,家里就剩下爸妈两人,好不容易给我寄点东西还以为我不喜欢,他们该多失望啊。我赶紧和他们解释缘由,不过之后团里为我们代收快递,每次爸妈寄来的东西我都能按时收到了。 前不久,女朋友打电话告诉我寄了有“惊喜”礼物的包裹。我左等右等,可等来的却是机关林参谋的电话,告诉我包裹被没收了。当我找到林参谋时,看到女朋友寄的包裹就傻眼了。原来,团里根据保密要求,曾明确规定邮寄快递只能在地址栏里填写“××路××号××分队”,而我却忘了给女朋友交代,她的包裹单上赫然写着我们团的番号。经过林参谋一番教育,我作出了深刻检讨,虽然最终拿回了那个让我“惊喜”的包裹,但却给我上了一堂生动的保密教育课。 妈妈从没寄过包裹,因为在她的世界里,所有的牵挂都在身边——直到我当兵离开家乡。去年年底,妈妈好几次打来电话,要我教她怎样寄快递,并一遍遍确认寄送流程。春节前的一天,我终于收到了妈妈寄来的快递。包裹不大,除了她亲手做的两瓶小菜,还有几张照片。妈妈好像变胖了,家里阳台多了几盆盆栽……看着看着,我眼睛湿润了,当兵这么久,第一次感觉离家这么近。直到现在,我都没舍得扔掉那个快递包装盒,那上面,有妈妈一笔一划填写的字迹。

另外,客户收件时,快递员应当在快递单上准确标注快件的重量、资费等内容;派件时,若外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应当告知收件人先验收内件,收件人确认无破损后再签收。

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网购旺季应当避免积压

包裹送达 1、计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较大值。 2、快递运单的实物保存期限应不少于6个月,电子保存期限宜不少于1年。 3、寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。 4、快件的单件重量不宜超过50公斤;快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。 5、若联系不到收件人,寄件人需要将快件退回的,应支付退回的费用。若联系不到收件人和寄件人,除不易保存的物品外,在对快件保存至少3个月后,快递服务组织可以按照相关规定处置快件。 6、有下列情形之一的,快递服务组织可不负赔偿责任:由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的;由于不可抗力的原因造成损失的;顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。 7、快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后,应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。 8、寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式,如选择仲裁,应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

每逢“双十一”、“双十二”等网购促销旺季,快递业都会面临持续一周甚至更长时间的大考。快件积压或滚存的现象,更是时常发生。

《办法》要求,快递公司与像淘宝网、京东商城等电子商务企业签订长期快递服务,应当明确在电子商务企业促销旺季、法定节假日等特殊时期的快递服务时限和应急措施。法定节假日等特殊时期,快递企业应当根据业务量的预测情况,合理安排岗位需求,确保人员配置到位,保证网络的正常运行。

酒店寄快递,需要身份证

而对寄件人而言,今后在酒店、路边等场所寄快递,要记得带身份证。《办法》规定,对在路边、酒店、车站等人员流动场所收寄的快件,应当要求寄件人出示有效身份证件,如实登记寄递物品、收件人和寄件人信息。虽然目前邮政法及其他相关法律法规并未对邮政快递收寄实名制做出明确规定,但上述流动场所是个例外。

快递员对无法出示有效身份证件的情况,应当重点查验,确认安全后才可收寄。另外,当收件人本人无法签收而选择代收时,快递员应当核实代收人身份并记录。

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